Este documento contractual regirá la compra de productos y la contratación de servicios a través del sitio web www.centremedictredic.com, propiedad de Cerba Internacional S.A. España, en adelante el PRESTADOR, que ofrece la venta de servicios y productos sanitarios.

La aceptación de este documento implica que el USUARIO:

• Ha leído, entiende y comprende lo que aquí se expone.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que presta servicios o envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente en la modificación.

IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES

Por un lado, el proveedor de los productos adquiridos o servicios contratados por el USUARIO es Cerba Internacional S.A. España, con domicilio social en Pl. Ramon Llull 7-10, 08203 Sabadell (Barcelona), NIF A08559932, y con teléfono de atención al cliente: 0034(93)7272233.

Por otra parte, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y una contraseña, sobre los que tiene plena responsabilidad de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa implica la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por el PRESTADOR, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar libre y voluntariamente los datos personales que le serán requeridos, que se tratarán de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 d abril de 2016 (GDPR) y la LOPDGDD 3/2018 de 5 de diciembre, relativa a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales ya la libre circulación de estos datos, detallado en la Política de Privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente ya no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la ​​pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por parte de un tercero no autorizado, de modo que éste proceda al bloqueo inmediato.

El PRESTADOR informa que durante el proceso de compra o contratación de productos o servicios deberá identificarse con el nombre de usuario y contraseña. El usuario tendrá acceso a sus pedidos, facturas, seguimiento del pedido, en su caso, así como la modificación de datos o la descarga de sus resultados. Estas contraseñas servirán para acceder a los servicios prestados a través del sitio Web.

El PRESTADOR pone a disposición de los usuarios medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos en los formularios. En el carrito de compra y formularios en general, se validará automáticamente que el formato de los datos sea correcto, dándose la opción al usuario de corregirlos.

Una vez creada la cuenta de usuario, se notifica que, de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Cláusulas generales de contratación.
2. Proceso de Contratación
3. Derecho de desistimiento.
4. Reclamaciones.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Forma de pago, gastos y descuentos.
10. Proceso de compra.
11. Garantías aplicables.
12. Garantías y devoluciones.
13. Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada previamente y por escrito por el PRESTADOR.

Para realizar un pedido, es necesario seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en la aceptación de las CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y EN EL APARTADO «PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO».

2. PROCESO DE CONTRATACIÓN

El PRESTADOR no considerará el pedido como formalizado hasta que se haya verificado la correcta realización del pago.

En caso de contratar pruebas o extracciones, el pedido no implicará ninguna entrega física de producto. Una vez confirmado el pago, el USUARIO recibirá un correo electrónico con el número de pedido, que deberá presentar cuando acuda a los centros de extracción de Cerba o a los centros colaboradores para llevar a cabo el servicio contratado.

Es responsabilidad del USUARIO proporcionar datos correctos y completos, ya que el PRESTADOR no se hará responsable de la imposibilidad de prestar el servicio si los datos facilitados son falsos, inexactos o incompletos.

Dado que no existe ninguna entrega física de productos, no se aplican las condiciones relativas al envío, recepción o reclamaciones asociadas a mercancías.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el servicio, tanto en modo online como fuera de línea.

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto adquirido en nuestra tienda online, para la devolución del mismo si no cumple con sus expectativas (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). En caso de desistimiento, se devolverán todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de envío iniciales de su pedido.

El USUARIO podrá ejercer el derecho de desistimiento a través de correo electrónico (shop@cerba.com) o dirigiéndose directamente a cualquiera de los centros del PRESTADOR.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

• Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
• Si los embalajes del producto no son los originales o éstos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe proteger el producto de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintas y cintas adhesivas aplicadas directamente sobre el mismo.
• Cuando el producto esté abierto sin demostrarse que no se ha utilizado.
• En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.
• Cuando se trate de productos personalizados o aquéllos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el USUARIO deberá enviar una solicitud de desistimiento vía correo electrónico al PRESTADOR en la siguiente dirección: lopd@cerba.com

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida lo antes posible, pudiéndose realizar en la siguiente dirección de contacto:

Correo electrónico: lopd@cerba.com

Resolución de litigios on-line (Online Dispute Resolution) De acuerdo con el art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambas partes. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para conseguir un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurren en responsabilidad ante cualquier falta debida a causas de fuerza mayor. El cumplimiento de la obligación se retrasará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectadas en modo alguno, ni sufrirán modificación en modo alguno.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar estas Condiciones Generales en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial del PRESTADOR o aquí estipulado surtirá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en cuyo caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Debido a los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada a su publicidad, siempre que no afecte al valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán también validez en caso de que, por cualquier causa, se vea afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que puedan ser de aplicación. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de cualquier otro servicio adicional y anejo al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos puede variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra, podrá comprobar online todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar a diario mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si existe disponibilidad de productos como si no.

Todo pago realizado al PRESTADOR comportará la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el producto adquirido, así como en formato PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 0034(93)7272233 o vía correo electrónico a la dirección atcl@cerba.com

9. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR ofrece las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

• Tarjeta de crédito: no se aplicarán ni descuentos ni cargos.

10. PROCESO DE COMPRA

Cesta (simulación de presupuesto)

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En ésta, sólo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin compromiso alguno por ambas partes.

Desde la cesta se puede realizar un pedido siguiendo los siguientes pasos para su correcta formalización:

• Comprobación de los datos de facturación.
• Comprobación del Centro donde se realizará la prueba o extracción.
• Selección de la forma de pago.
• Aceptación de las Condiciones Legales.
• Seleccionar la casilla «Pagar Ahora».

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR.

Pedidos (solicitudes de compra)

En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el pedido.

11. GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un período de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

12. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados ​​en la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de venta de bienes de consumo:

I) Conformidad de los productos con el contrato

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte de aplicación:

• Se ajusten a la descripción realizada por el PRESTADOR.
• Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
• Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento del PRESTADOR en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para ese uso.
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del mismo y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos realizadas por el PRESTADOR.

El PRESTADOR describe los detalles, características técnicas y fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, por lo que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

La falta de conformidad que resulte de una instalación incorrecta del producto se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por el PRESTADOR o bajo su responsabilidad, o por el USUARIO cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el USUARIO.

II) Responsabilidad del PRESTADOR

El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier carencia de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. El PRESTADOR reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio ya la resolución del contrato.

III) Reparación y sustitución de los productos

Si el producto no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar por exigir la reparación o sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique al PRESTADOR la ​​opción escogida, ambas partes tendrán que acatarla. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo IV siguiente para los supuestos en que la reparación o sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.

Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga al PRESTADOR costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la carencia de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa pudiera realizarse sin inconvenientes mayores para el USUARIO.

IV) Reglas de la reparación o sustitución del producto

La reparación y sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

• Serán gratuitas para el USUARIO.
• Esta gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
• Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.
• La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo VII. El período de suspensión comenzará desde que el USUARIO ponga el producto a disposición del PRESTADOR y concluirá con la entrega al USUARIO del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el PRESTADOR responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación. Se presume que se trata de la misma carencia de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.
• La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo VII desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el segundo párrafo del artículo VII.
• Si concluye la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá exigir la sustitución del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos del artículo V.
• Si la sustitución no logra poner el producto en conformidad con el contrato, el USUARIO podrá exigir la reparación del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos de los artículos V y VI.
• El USUARIO no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

V) Rebaja del precio y resolución del contrato

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando éste no pueda exigir la reparación o sustitución del producto y en los casos en que éstas no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable o sin él mayores inconvenientes para el USUARIO. La resolución no procederá cuando la carencia de conformidad sea de poca importancia.

VI) Criterios para la rebaja del precio

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber estado conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.

VII) Plazos

El PRESTADOR responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde su entrega. En los productos de segunda mano, el PRESTADOR y el USUARIO podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde su entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, salvo cuando esa presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

Salvo prueba en contrario, la entrega se considerará hecha el día que figure en la factura o etiqueta de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en los artículos anteriores prescribe a los tres años desde la entrega del producto.

El USUARIO deberá informar al PRESTADOR de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde su conocimiento.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

VIII) Acción contra el productor

Cuando al USUARIO le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse al PRESTADOR por falta de conformidad de los productos con el contrato de compraventa, podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.

Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cese, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para el PRESTADOR, el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

Se considera productor el fabricante de un producto o importador del mismo en el territorio de la Unión Europea o cualquier persona que se presente como tal al indicar en el producto su nombre, marca u otro signo distintivo.

Quien haya respondido ante el USUARIO, dispondrá del plazo de un año para repetir del responsable de la falta de conformidad. Este plazo se contará desde el momento en que se completó el saneamiento.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en todo lo que no esté expresamente establecido.

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con este sitio web o de las actividades que se desarrollen, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo preferentemente competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales más cercanos a Sabadell, a elección del usuario.