Aquest document contractual regirà la compra de productes i la contractació de serveis a través del lloc web www.centremedictredic.com, propietat de Cerba Internacional S.A. Espanya, en endavant el PRESTADOR, que ofereix la venda de serveis i productes sanitaris.

L’acceptació d’aquest document implica que l’USUARI:

• Ha llegit, entén i comprèn el que aquí s’exposa.
• És una persona amb capacitat suficient per contractar.
• Assumeix totes les obligacions aquí disposades.

Aquestes condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa que el comerç és responsable i coneix la legislació vigent dels països als quals presta serveis o envia els productes, i es reserva el dret de modificar unilateralment les condicions, sense que això pugui afectar els béns o promocions que van ser adquirits prèviament a la modificació.

IDENTITAT DE LES PARTS CONTRACTANTS

D’una banda, el proveïdor dels productes adquirits o serveis contractats per l’USUARI és Cerba Internacional S.A. Espanya, amb domicili social a Pl. Ramon Llull 7-10, 08203 Sabadell (Barcelona), NIF A08559932, i amb telèfon d’atenció al client: 0034(93)7272233.

D’altra banda, l’USUARI, registrat al lloc web mitjançant un nom d’usuari i una contrasenya, sobre els quals té plena responsabilitat d’ús i custòdia, i és responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al PRESTADOR.

OBJECTE DEL CONTRACTE

El present contracte té per objecte regular la relació contractual de compravenda nascuda entre el PRESTADOR i l’USUARI en el moment en què aquest accepta durant el procés de contractació en línia la casella corresponent.

La relació contractual de compravenda implica l’entrega, a canvi d’un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web, d’un producte o servei concret.

PROCEDIMENT DE CONTRACTACIÓ

L’USUARI, per poder accedir als serveis o productes oferts pel PRESTADOR, haurà de donar-se d’alta a través del lloc web mitjançant la creació d’un compte d’usuari. Per això, l’USUARI haurà de proporcionar lliurement i voluntàriament les dades personals que li seran requerides, les quals es tractaran de conformitat amb el que disposa la normativa vigent en protecció de dades personals, el Reglament (UE) 2016/679 de 27 d’abril de 2016 (GDPR) i la LOPDGDD 3/2018 del 5 de desembre, relativa a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades, detallat a la Política de Privacitat d’aquest lloc web.

L’USUARI seleccionarà un nom d’usuari i una contrasenya, comprometent-se a fer-ne un ús diligent i a no posar-los a disposició de tercers, així com a comunicar al PRESTADOR la pèrdua o robatori dels mateixos o el possible accés per part d’un tercer no autoritzat, de manera que aquest procedeixi al bloqueig immediat.

El PRESTADOR informa que durant el procés de compra o contractació de productes o serveis s’haurà d’identificar amb el nom d’usuari i contrasenya. L’usuari tindrà accés a les seves comandes, factures, seguiment de la comanda, si escau, així com la modificació de dades o la descàrrega dels seus resultats. Aquestes contrasenyes serviran per accedir als serveis prestats a través del lloc web.

El PRESTADOR posa a disposició dels usuaris mitjans tècnics per identificar i corregir errors en la introducció de dades als formularis. Al carret de compra i formularis en general, es validarà automàticament que el format de les dades sigui correcte, i es donarà l’opció a l’usuari de corregir-los.

Un cop creada la compte d’usuari, es notifica que, de conformitat amb el que exigeix l’article 27 de la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (LSSICE), el procediment de contractació seguirà els següents passos:

1. Clàusules generals de contractació.
2. Procés de Contractació.
3. Dret de desistiment.
4. Reclamacions.
5. Força major.
6. Competència.
7. Generalitats de l’oferta.
8. Preu i termini de validesa de l’oferta.
9. Forma de pagament, despeses i descomptes.
10. Procés de compra.
11. Garanties aplicables.
12. Garanties i devolucions.
13. Llei aplicable i jurisdicció.

1. CLÀUSULES GENERALS DE CONTRACTACIÓ

Excepte estipulació particular per escrit, la realització d’una comanda al PRESTADOR suposarà l’acceptació per part de l’USUARI d’aquestes condicions legals. Cap estipulació feta per l’USUARI podrà diferir de les del PRESTADOR si no ha estat expressament acceptada prèviament i per escrit pel PRESTADOR.

Per realitzar una comanda, cal seguir el procediment de compra en línia i fer clic a l’acceptació de les CONDICIONS GENERALS DE COMPRA I A L’APARTAT “COMANDA AMB OBLIGACIÓ DE PAGAMENT”.

2. PROCÉS DE CONTRACTACIÓ

El PRESTADOR no considerarà la comanda com a formalitzada fins que s’hagi verificat la correcta realització del pagament.

En el cas de contractar proves o extraccions, la comanda no implicarà cap entrega física de producte. Un cop confirmat el pagament, l’USUARI rebrà un correu electrònic amb el número de comanda, que haurà de presentar quan acudeixi als centres d’extracció de Cerba o als centres col·laboradors per dur a terme el servei contractat.

És responsabilitat de l’USUARI proporcionar dades correctes i completes, ja que el PRESTADOR no es farà responsable de la impossibilitat de prestar el servei si les dades facilitades són falses, inexactes o incompletes.

Atès que no hi ha cap entrega física de productes, no s’apliquen les condicions relatives a l’enviament, recepció o reclamacions associades a mercaderies.

3. DRET DE DESISTIMENT

L’USUARI té els mateixos drets i terminis per procedir a realitzar la devolució i/o reclamar els possibles vicis o defectes que presenti el servei, tant en mode en línia com fora de línia.

L’USUARI disposa d’un termini de catorze dies naturals, comptats a partir de la data de recepció del producte adquirit a la nostra botiga en línia, per a la devolució del mateix si no compleix amb les seves expectatives (article 71 de la Llei 3/2014 de 27 de març). En cas de desistiment, es retornaran tots els pagaments rebuts per vostè, inclosos les despeses d’enviament inicials de la seva comanda.

L’USUARI podrà exercir el dret de desistiment a través de correu electrònic (shop@cerba.com) o dirigint-se directament a qualsevol dels centres del PRESTADOR.

El dret de desistiment no es podrà aplicar en els següents casos:

• Si el producte no es presenta en perfectes condicions.
• Si els embalatges del producte no són els originals o aquests no es troben en perfecte estat. L’embalatge original ha de protegir el producte de manera que es rebi en perfectes condicions, quedant prohibit l’ús de precintes i cintes adhesives aplicades directament sobre el mateix.
• Quan el producte estigui obert sense poder-se demostrar que no s’ha utilitzat.
• En les aplicacions de programari que siguin directament descarregades a través del portal.
• Quan es tracti de productes personalitzats o aquells, que per raons d’higiene o altres excepcions legalment previstes, no siguin susceptibles d’aquest dret.

Per exercir el seu dret de desistiment, l’USUARI haurà d’enviar una sol·licitud de desistiment via correu electrònic al PRESTADOR a la següent adreça: lopd@cerba.com

4. RECLAMACIONS

Qualsevol reclamació que l’USUARI consideri oportuna serà atesa al més aviat possible, podent-se realitzar a la següent adreça de contacte:

Correu electrònic: lopd@cerba.com

Resolució de litigis en línia (Online Dispute Resolution) D’acord amb l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d’accés gratuït per a la resolució de conflictes en línia entre l’USUARI i el PRESTADOR, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d’un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d’intermediari entre ambdues parts. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb ambdues parts per aconseguir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte.

Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FORÇA MAJOR

Les parts no incorren en responsabilitat davant de qualsevol falta deguda a causes de força major. El compliment de l’obligació es retardarà fins al cessament del cas de força major.

6. COMPETÈNCIA

L’USUARI no podrà cedir, transferir o transmetre els drets, responsabilitats i obligacions contractats en la venda.

Si alguna estipulació d’aquestes condicions fos considerada nul·la o d’impossible compliment, la validesa, legalitat i compliment de la resta no es veuran afectades de cap manera, ni sofriran modificació de cap manera.

L’USUARI declara haver llegit, conèixer i acceptar aquestes Condicions Generals en tota la seva extensió.

7. GENERALITATS DE L’OFERTA

Totes les vendes i entregues efectuades pel PRESTADOR s’entendran sotmeses a les presents Condicions Generals.

Cap modificació, alteració o pacte contrari a la Proposta Comercial del PRESTADOR o aquí estipulat tindrà efecte, excepte pacte exprés per escrit signat pel PRESTADOR, en aquest cas, aquests pactes particulars prevaldran.

A causa dels continus avenços tècnics i millores dels productes, el PRESTADOR es reserva la facultat de modificar les seves especificacions respecte de la informació facilitada a la seva publicitat, sempre que no afecti el valor dels productes oferts. Aquestes modificacions tindran també validesa en cas que, per qualsevol causa, es vegi afectada la possibilitat de subministrament dels productes oferts.

8. PREU I TERMINI DE VALIDESA DE L’OFERTA

Els preus que s’indiquen respecte de cada producte inclouen l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA) o altres impostos que puguin ser aplicables. Aquests preus, a menys que s’indiqui expressament el contrari, no inclouen les despeses de qualsevol altre servei addicional i annex al producte o servei adquirit.

Els preus aplicables a cada producte són els publicats al lloc web i s’expressaran en la moneda EURO. L’USUARI assumeix que la valoració econòmica d’alguns dels productes pot variar en temps real.

Abans de realitzar la compra, podrà comprovar en línia tots els detalls del pressupost: articles, quantitats, preu, disponibilitat, càrrecs, descomptes, impostos i el total de la compra. Els preus poden canviar diàriament mentre no es realitzi la comanda.

Un cop realitzada la comanda, els preus es mantindran tant si hi ha disponibilitat de productes com si no.

Tot pagament realitzat al PRESTADOR comportarà l’emissió d’una factura a nom de l’USUARI registrat o de la raó social que aquest hagi informat en el moment de realitzar la comanda. Aquesta factura serà enviada juntament amb el producte adquirit, així com en format PDF a l’adreça de correu electrònic proporcionada per l’USUARI.

Per a qualsevol informació sobre la comanda, l’USUARI podrà contactar a través del telèfon d’atenció al client del PRESTADOR +34 937272233 o via correu electrònic a l’adreça atcl@cerba.com

9. FORMES DE PAGAMENT, CÀRRECS I DESCOMPTES

El PRESTADOR ofereix les següents formes per efectuar el pagament d’una comanda:

• Targeta de crèdit: no s’aplicaran ni descomptes ni càrrecs.

10. PROCÉS DE COMPRA

Cistella (simulació de pressupost)

Qualsevol producte del nostre catàleg es pot afegir a la cistella. En aquesta, només s’observaran els articles, la quantitat, el preu i l’import total. Un cop guardada la cistella es procedirà a calcular els impostos, càrrecs i descomptes segons les dades de pagament introduïdes.

Les cistelles no tenen cap vinculació administrativa, només és un apartat on es pot simular un pressupost sense cap compromís per ambdues parts.

Des de la cistella es pot fer una comanda seguint els següents passos per a la seva correcta formalització:

• Comprovació de les dades de facturació.
• Comprovació del Centre on es realitzarà la prova o extracció.
• Selecció de la forma de pagament.
• Acceptació de les Condicions Legals.
• Seleccionar la casella «Pagar Ara».

Un cop processada la comanda, el sistema envia instantàniament un correu electrònic al departament de gestió del PRESTADOR.

 Comandes (sol·licituds de compra)

En un màxim de 24 hores, en dies laborables, s’enviarà un correu electrònic a l’USUARI confirmant la comanda.

11. GARANTIES APLICABLES

Tots els productes i serveis oferts a través del lloc web són completament originals, excepte que s’indiqui el contrari en la seva descripció. Tots tenen un període de garantia de dos anys, conforme als criteris i condicions descrits al Reial decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries.

12. GARANTIES I DEVOLUCIONS

La garantia dels productes oferts respondrà als següents articles basats en la Llei 23/2003 de 10 de juliol de Garanties de venda de béns de consum:

I) Conformitat dels productes amb el contracte

Excepte prova en contra, s’entendrà que els productes són conformes amb el contracte sempre que compleixin tots els requisits que s’expressen a continuació, excepte que per les circumstàncies del cas algun d’ells no resulti aplicable:

• S’ajustin a la descripció realitzada pel PRESTADOR.
• Siguin aptes per als usos a què ordinàriament es destinin els productes del mateix tipus.
• Siguin aptes per a qualsevol ús especial requerit pel client quan ho hagi posat en coneixement del PRESTADOR en el moment de la celebració del contracte, sempre que aquest hagi admès que el producte és apte per aquest ús.
• Presentin la qualitat i prestacions habituals d’un producte del mateix tipus que el client pugui fundadament esperar, tenint en compte la naturalesa d’aquest i, si escau, de les descripcions sobre les característiques concretes dels productes fetes pel PRESTADOR.

El PRESTADOR descriu els detalls, les característiques tècniques i les fotografies dels productes facilitats pel fabricant dels mateixos, de manera que no queda obligat per aquestes declaracions públiques.

La manca de conformitat que resulti d’una instal·lació incorrecta del producte s’equipararà a la manca de conformitat del mateix quan la instal·lació estigui inclosa en el contracte de compravenda i hagi estat realitzada pel PRESTADOR o sota la seva responsabilitat, o per l’USUARI quan la instal·lació defectuosa es degui a un error en les instruccions d’instal·lació.

No procedirà la responsabilitat per faltes de conformitat que l’USUARI conegui o no hagi pogut ignorar en el moment de la celebració del contracte o que tinguin el seu origen en materials subministrats per l’USUARI.

II) Responsabilitat del PRESTADOR

 El PRESTADOR respondrà davant l’USUARI de qualsevol manca de conformitat que existeixi en el moment de l’entrega del producte. El PRESTADOR reconeix a l’USUARI el dret a la reparació del producte, a la seva substitució, a la rebaixa del preu i a la resolució del contracte.

 III) Reparació i substitució dels productes

Si el producte no és conforme amb el contracte, l’USUARI podrà optar per exigir la reparació o la substitució del mateix, excepte que una d’aquestes opcions resulti impossible o desproporcionada. Des del moment en què l’USUARI comuniqui al PRESTADOR l’opció escollida, ambdues parts hauran d’acatar-la. Aquesta decisió de l’USUARI s’entén sense perjudici del que disposa l’article IV següent per als supòsits en què la reparació o la substitució no aconsegueixin posar el producte en conformitat amb el contracte.

Es considerarà desproporcionada tota forma de sanejament que imposi al PRESTADOR costos que, en comparació amb l’altra forma de sanejament, no siguin raonables, tenint en compte el valor que tindria el producte si no hi hagués manca de conformitat, la rellevància de la manca de conformitat i si la forma de sanejament alternativa es pogués realitzar sense inconvenients majors per a l’USUARI.

IV) Regles de la reparació o substitució del producte

La reparació i la substitució s’ajustaran a les següents regles:

• Seran gratuïtes per a l’USUARI.
• Aquesta gratuïtat comprendrà les despeses necessàries realitzades per esmenar la manca de conformitat dels productes amb el contracte, especialment les despeses d’enviament, així com els costos relacionats amb la mà d’obra i els materials.
• Es duran a terme en un termini raonable i sense majors inconvenients per a l’usuari, tenint en compte la naturalesa dels productes i la finalitat que tinguessin per a l’USUARI.
• La reparació suspèn el còmput dels terminis a què es refereix l’article VII. El període de suspensió començarà des que l’USUARI posi el producte a disposició del PRESTADOR i conclourà amb l’entrega a l’USUARI del producte ja reparat. Durant els sis mesos posteriors a l’entrega del producte reparat, el PRESTADOR respondrà de les faltes de conformitat que van motivar la reparació. Es presumeix que es tracta de la mateixa manca de conformitat quan es reprodueixin en el producte defectes del mateix origen que els inicialment manifestats.
• La substitució suspèn els terminis a què es refereix l’article VII des de l’exercici de l’opció fins a l’entrega del nou producte. Al producte substitut li serà d’aplicació, en tot cas, el segon paràgraf de l’article VII.
• Si conclosa la reparació i entregat el producte, aquest segueix sent no conforme amb el contracte, l’USUARI podrà exigir la substitució del mateix, dins dels límits establerts a l’apartat 2 de l’article IV, o la rebaixa del preu o la resolució del contracte en els termes de l’article V.
• Si la substitució no aconsegueix posar el producte en conformitat amb el contracte, l’USUARI podrà exigir la reparació del mateix, dins dels límits establerts a l’apartat 2 de l’article IV, o la rebaixa del preu o la resolució del contracte en els termes dels articles V i VI.
• L’USUARI no podrà exigir la substitució en el cas de productes no fungibles, ni tampoc quan es tracti de productes de segona mà.

V) Rebaixa del preu i resolució del contracte

La rebaixa del preu i la resolució del contracte procediran, a elecció de l’USUARI, quan aquest no pugui exigir la reparació o la substitució del producte i en els casos en què aquestes no s’hagin dut a terme en un termini raonable o sense majors inconvenients per a l’USUARI. La resolució no procedirà quan la manca de conformitat sigui de poca importància.

VI) Criteris per a la rebaixa del preu

La rebaixa del preu serà proporcional a la diferència existent entre el valor que el producte hagués tingut en el moment de l’entrega d’haver estat conforme amb el contracte i el valor que el producte efectivament lliurat tenia en el moment de l’entrega.

 VII) Terminis

El PRESTADOR respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de dos anys des de l’entrega. En els productes de segona mà, el PRESTADOR i l’USUARI podran pactar un termini menor, que no podrà ser inferior a un any des de l’entrega.

Excepte prova en contrari, es presumirà que les faltes de conformitat que es manifestin en els sis mesos posteriors a l’entrega ja existien quan el producte es va lliurar, excepte quan aquesta presumpció sigui incompatible amb la naturalesa del producte o la índole de la falta de conformitat.

Excepte prova en contrari, l’entrega es considera feta el dia que figuri a la factura o etiqueta de compra, o en l’albarà de lliurament corresponent si aquest fos posterior.

L’acció per reclamar el compliment del que es preveu en els articles anteriors prescriu als tres anys des de l’entrega del producte.

L’USUARI haurà d’informar al PRESTADOR de la manca de conformitat en el termini de dos mesos des que en va tenir coneixement.

Excepte prova en contrari, s’entendrà que la comunicació de l’USUARI ha tingut lloc dins del termini establert.

 VIII) Acció contra el productor

Quan a l’USUARI li resulti impossible o li suposi una càrrega excessiva adreçar-se al PRESTADOR per falta de conformitat dels productes amb el contracte de compravenda, podrà reclamar directament al productor amb la finalitat d’obtenir la substitució o reparació del producte.

Amb caràcter general, i sense perjudici que la responsabilitat del productor cessi, en els mateixos terminis i condicions que els establerts per al PRESTADOR, el productor respondrà per la falta de conformitat quan aquesta es refereixi a l’origen, identitat o idoneïtat dels productes, d’acord amb la seva naturalesa i finalitat i amb les normes que els regulen.

Es considera productor el fabricant d’un producte o l’importador del mateix al territori de la Unió Europea o qualsevol persona que es presenti com a tal en indicar en el producte el seu nom, marca o un altre signe distintiu.

Qui hagi respost davant l’USUARI, disposarà del termini d’un any per repetir del responsable de la falta de conformitat. Aquest termini es compta des del moment en què es va completar el sanejament.

13. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ

Aquestes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en tot allò que no estigui expressament establert.

Per a la resolució de totes les controvèrsies o qüestions relacionades amb aquest lloc web o de les activitats que s’hi desenvolupen, serà d’aplicació la legislació espanyola, a la qual se sotmeten expressament les parts, essent preferentment competents per a la resolució de tots els conflictes derivats o relacionats amb el seu ús els Jutjats i Tribunals més propers a Sabadell, a elecció de l’usuari.

D’acord amb el que es va comentar a la reunió del passat 16 de setembre, no està previst l’enviament de comandes. En cas que aquesta situació canviï, us agrairíem que ens ho comuniquéssiu per poder realitzar les modificacions necessàries en l’apartat corresponent.